国际合作 多元发展 技术创新 全球邮政在电商红利中迎来浴火重生

 　如今，全球电子商务正迎来一个最好的时代。据《世界互联网发展报告2018》，2017年，全球网络零售交易额达2.304万亿美元，同比增长24.8%，占全球零售总额的比重由2016年的8.6%上升至10.2%。另据埃森哲研究报告显示，电子商务的增速将是全球GDP增速的4倍，跨境电商的增速将是全球经济增速的7倍。

　　邮政是跨境电商物流主要支撑平台。邮政网络是目前全球最大的实物递送网络，在全球有超过66万个邮政网点，是各国电商卖家的第一选择。72%的全球跨境网购包裹通过此渠道送至消费者手中。那么，全球邮政和电商业务发展呈现出怎样的特征与趋势呢？

　　电商包裹成增长引擎

　　据国际邮政公司2018年发布的研究报告预测，未来10至15年，B2C业务将继续增长并带动全球包裹市场的强劲增长，这使各国邮政运营商处于有利地位。

　　据国际邮政公司发布的全球邮政行业报告显示，2012至2016年，在全球邮件业务量总体持续下滑，竞争日益激烈的严峻背景下，全球邮政行业连续5年呈整体收入增长态势。例如，2016年，邮政运营商平均年收入增长了2%，其中包裹和快递收入平均增长了6.5%；2017年前半年的包裹收入增加了11.4%。到2021年，预计全球大多数邮政运营商的包裹量将以平均每年4%~13%的速度增长，以此来抵消邮件量下滑的颓势。

　　从各国邮政运营商的最新年报来看，电商所带动的邮政包裹业务量激增成为其收入增长的发动机。最为显著的是新加坡邮政，近几年来电商业务一直占其总收入的35%至40%。2017年美国邮政、意大利邮政、英国皇家邮政和比利时邮政等的包裹业务发展成为其营业收入增长的主要推动器。跨境电商包裹的快速增长也逐渐成为驱动各国邮政运营商运营收入的潜在力量。

　　国际合作提升全球服务能力

　　越来越多的邮政企业意识到，竞逐的市场只靠一己之力难以满足多元化需要，合作才能做大。

　　英国皇家邮政和乌克兰邮政就邮递货物的托运签署合作协议；俄罗斯邮政和中国邮政合作开辟铁路专线、航运专线；英国皇家邮政旗下的GLS公司与中国快递企业宅急送合作，开发出“欧洲商务包裹”产品，服务跨境电商。

　　澳大利亚邮政、英国皇家邮政与跨境电商平台合作，入驻天猫国际商城，为本国零售商进入中国市场时提供电商推广、当地客服、海关报税、运输物流等方面的综合服务。

　　日本邮政通过收购拓领集团进入澳大利亚市场，新加坡邮政通过参股中国“递四方”快递公司进入中国市场。参股或收购海外公司成为有效扩张手段。

　　德国、法国、英国、新加坡等国邮政进入国际市场较早，通过自建及收购方式不断进行跨国网络建设，尤其是海外仓，日渐成为跨境电商海外布局最重要的一环。德国邮政电商公司在美国、墨西哥、印度、欧洲和澳大利亚和中国香港均建有电商履单中心；新加坡邮政拥有分布于东南亚及英、美、澳的12座仓库及区域配送中心；俄罗斯邮政为确保中俄跨境包裹的快速运输，开通了多条至中国的货运航线，推进跨国基地网络建设，提升全球网络能力。

　　差异化破局“最后一公里”

　　很多邮政运营商表示面临着来自国内激烈的包裹市场竞争，竞争者市场占有率为35%至90%不等。而随着科技的发展，“最后一公里”交付的竞争将越来越激烈。由于新竞争者没有历史包袱、运作方式精简、更有企业家精神，传统邮政运营商颓势已显。

　　以寄件人为中心的传统邮政快递模式正在向以消费者为中心的模式转变，收件人期待更简单、高效及灵活的送货服务，期待有更多的可选功能，但对由哪家公司送货，消费者并不关心。所以，未来消费者不会对邮政运营商保持忠诚，邮政运营商要根据不同的市场和客户需求提供差异性服务。至于跨境业务，使用全球数据库的专业客户服务将是未来的趋势。

　　一部分邮政运营商已经推出针对电商的个性化、定制化新业务模式。如德国邮政根据eBay的需求优化物流及配送流程并携手电商企业FiftyOne助推全球化经营进程。美国邮政开发出针对eBay客户可直接在网店上选择“一触即发”(Click N Ship)业务，打印发货单简单易行，方便客户更快捷地管理和运输国内、国际包裹；俄罗斯邮政针对网上商店现金压力大的痛点推出“信贷货运”业务。

　　国外邮政积极把握社区O2O商机，如澳大利亚邮政对小邮局增加拨款5140万澳元，设置社区包裹箱；法国、新加坡邮政布局社区智能包裹箱；日本邮政与IBM和苹果公司共同开发全国范围的Watch Over业务，为老人提供生活服务。日本邮政还与电子商务企业乐天合作推出社区包裹储物柜业务，使用电子邮箱收到的密码领取包裹。

　　新科技推动智能升级

　　随着无人机在投递领域测试的成功，一些邮政供应商已经将无人机投递列入日程。瑞士邮政已经成功完成无人机测试并计划在5年内使用无人机投递；澳大利亚邮政开展无人机递送小包测试；法国民航总局批准法国邮政集团DPD公司使用商用航线定期开展无人机包裹投递服务，等等。

　　在物流领域，新技术频现。奥地利邮政与格拉茨技术大学联手开发高速卸货系统，简化卸货流程。在货运环节，一款按需物流应用程序“优步货运”问世，它能将货运公司与载货相匹配。在投递终端环节，智能包裹柜逐步普及。美国邮政利用其“信息可视化”分析平台，使得“最后一公里”投递最大限度地可视化。利用邮件处理过程中捕捉的外部图像，让收件人事先对所收到的邮件进行预览，可将邮寄与其全渠道营销同步进行。

　　邮政因其先天优势拥有数量不断增长的数据，并对其整合分享和利用，迎来了新世界——邮政物联网。敦豪供应链与华为合作，通过在仓储运营、货物运输、“最后一公里”交付等环节中提供关键数据与可见性，将工业物联网技术应用于供应链的各环节。

　　平台竞争是互联网时代的制高点，各国邮政运营商致力打造综合信息服务查询平台，优化平台界面来提升客户体验及满意度。例如，德国邮政的官网采用世界一流的操作系统，提供快递、物流、包裹、电子商务等多元化服务，多种链接，能直接链接Facebook、Youtube等社交网站，随时与客户互动。新加坡邮政打造了购物网站、商品试用网站、奢侈品网站、跨境电商网站vPost等平台，为全球消费者提供购、仓、配一体化服务。其推出的SPeCommerce业务能够为国际化品牌提供包括本地化建站、数字营销、客户服务、仓储快递、客服等在内的一站式电商服务，牢牢地站在了电商产业链的上游位置。

来源网络：MYEX 整理