瑞士邮政2017年投递质量再超监管目标

2017年，瑞士邮政的包裹和信件准时投递率再次超过监管目标，实现了较高的服务质量，但优先包裹的准时投递率有所下滑。

　　得益于在线零售的强劲驱动，2017年瑞士邮政共投递1.3亿件包裹，业务量比2016年增长6%。尽管业务压力增大，但瑞士邮政依然保持了较高的投递质量：PostPac优先包裹准时投递率达96%，PostPac经济包裹准时投递率达97.5%。

　　不过，PostPac优先包裹的服务质量在最近十年处于最低水平，2016年的准时投递率为98.1%，2009年至2015年间的准时投递率也保持在97.3%至97.8%之间。

　　瑞士邮政解释称，客户需求变化较大，尤其与在线零售的发展息息相关。客户希望今天下单，明天就能收货，基于这种需求，优先包裹业务占据了瑞士邮政国内包裹业务的半壁江山。

　　就信件业务而言，A类邮件和B类邮件的准时投递率分别达到98%和99%，有址信件量下滑4.2%，总量在20亿件以上。

　　瑞士邮政强调称，信件和包裹业务的服务质量超过了《邮政服务法条例》的服务要求，即瑞士境内信件业务和包裹业务的准时投递率必须分别达到97%和95%以上。

　　放眼国际，瑞士邮政的国际业务标准在欧洲范围内处于最高水平。多年来，瑞士邮政凭借超高的准时投递率一直处于国际领先水平。

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