DPD俄罗斯公司客服中心推出人工智能机器人

近日，DPD俄罗斯公司客服中心利用人工智能技术推出一款名为“茱莉亚”的聊天机器人。

　　借助人工智能技术，茱莉亚机器人可以作为客户服务专员，处理30%的电话咨询业务，且无需人工参与。该服务可以让DPD在不增加人力的基础上，提高客服中心的工作效率。基于TTS语音合成技术，茱莉亚机器人可以自动模式为客户提供语音服务。

　　2017年7月，公司已将该技术应用于外呼服务，单日外呼量接近5000次，为收件人提供投递状态信息。同年秋季，“茱莉亚”机器人开始学习如何处理内呼业务。

　　2018年1月，“茱莉亚”机器人完成了30%的外呼业务量，处理了28%的内呼咨询业务，与上月相比业务量分别增长2%和4%。其余业务量由人工完成。公司计划将机器人客服业务量占比提升至40%。

来源网络：MYEX 整理