英国皇家邮政：500年的创新和发展

2016年,英国皇家邮政迎来了第500个发展年头。

　　在这漫长的历程中,皇家邮政求变求新,勇敢尝试,果断布局,以适应不断变化的市场需求。其中,最为人熟知的创新莫过于1840年推出的“黑便士”邮票。作为世界上第一枚邮资邮票,“黑便士”创建了今天还在使用的预付邮资系统,也带来了“一价走天下”的普遍服务。

　　而一系列的创新,又成为皇家邮政迎接新挑战的驱动力。英国皇家邮政首席执行官高茉雅曾表示,“正是因为英国皇家邮政拥有丰厚的历史内涵,所以才能有更大的求变勇气。作为一个经过几百年锤炼的品牌,公司已获得了客户根深蒂固的信任。”

　　如今,电子商务迅猛发展,全球寄递市场竞争激烈。英国皇家邮政又将如何应对新一轮的市场浪潮?近日,中国邮政快递报就此问题专访了英国皇家邮政国际政策和海关事务负责人、万国邮联英国代表团负责人大卫·皮尔金顿。

　　出售股份皇家邮政转变角色

　　2015年,英国政府出售了英国皇家邮政所有剩余股份。这意味着皇家邮政全部股份第一次完全由员工和私人投资者持有。其中,员工持有皇家邮政12%的股份。

　　完全私有化会对皇家邮政的业务结构和公司结构产生怎样的影响?

　　皮尔金顿称:“数十年前,皇家邮政就已构建了适应市场竞争的业务结构,且一直处在自由竞争的环境中。因此,变化的其实只是所有者,即从政府所有变成股权人所有。这就要求皇家邮政迅速实现从垄断企业向商业化企业的转变。”

　 　“私有化本身是一种挑战。英国皇家邮政需要转换与政府和监管机构打交道的角色,公司的员工要转变思维也需要一个过程。公司建立了内部沟通机制,帮助员工 积极适应新的企业角色,更加团结。公司的责任义务和压力是不同于以往,如在财税和股市上需要更加透明等。”皮尔金顿表示。

　　“不过,更大的挑战来自于市场。”他说,如今,函件业务量在下降,面对英国同等价格的普遍服务,皇家邮政需要思考如何保持财务健康。另外,电商带来了包裹量的增加,但寄递市场自由竞争依旧激烈。目前,英国有约50%的递送服务由皇家邮政提供。

　 　据了解,早在2012年4月,遍布英国的邮局网点就与皇家邮政分离,成为政府和企业共有的机构——邮局窗口公司。“英国邮局只提供传统业务的窗口服务, 且服务价格由皇家邮政设定,而皇家邮政仍是普遍服务提供方。一个邮件在英格兰本地寄递和从英格兰送到苏格兰格拉斯哥的价格是一样的。”皮尔金顿对二者的关 系进行了解释。

　　强化服务扶持出口型中小企业

　　英国是出口型贸易大国,但据英国统计局的数据显示,2014年英国出口额同比下降60亿英镑。2015年10月,英国的贸易比9月增加了23亿英镑,达354英镑;出口额为235亿英镑,比9月减少7亿英镑,仍呈下降趋势。

　　而英国2020年的出口目标是1万亿英镑,“现在离实现这个目标还有14年的差距。”欧洲领先的货运公司雷诺斯的常务董事总经理威廉姆斯认为,英国可以靠刺激出口来大幅改善国家的经济状况。

　　2015年11月,英国政府发起“出口了不起”的项目,计划在随后5年支持10万家新增中小型出口企业将其产品和服务出口到海外。威廉姆斯表示,“物流业将是刺激英国出口潜力的关键产业之一”。

　 　实际上,皇家邮政已与英国政府达成合作谅解备忘录,支持这项出口刺激项目,帮助中小企业打破国际贸易障碍。高茉雅曾表示,作为英国普遍服务提供方,皇家 邮政拥有广泛的全球网络,投递范围能覆盖全球99.6%的人口。此外,皇家邮政还将为中小企业提供定制产品和服务,以及出口物流综合解决方案。

　　英国政府尤为关注的中小企业出口市场之一就是中国。“中国市场机会多、影响大、有活力、有创意,也比较复杂。相较于欧洲市场,中国是个‘年轻的市场’。同时,中国出口到英国的产品也在增加。”皮尔金顿说。

　　据了解,包裹递送目前是英国皇家邮政发展最快的业务,占到总收入的50%,其中国际递送业务是非常重要的发展领域。中国邮政承担着英国皇家邮政在中国的运输服务,将来自英国零售商的产品最终送达中国客户手中。

　　多方合作解决跨境寄递痛点

　　500年的发展,离不开机遇,也离不开合作。

　　近年来,跨境包裹市场需求剧增。面对来自消费者、海关、边境保护等各方的复杂利益诉求和安全诉求,皇家邮政、英国税务与海关总署、边境管理局等部门已构建起利益相关方约定框架,共同确保跨境包裹的进出口安全快速清关和递送。

　 　皮尔金顿介绍:“过去,英国的进出口商完成进出口手续,需要经过20多家政府机构批准。这就需要公司建立单一的处理窗口,促进贸易便利化。皇家邮政与边 境管理局等机构的利益虽然不完全一致,但可找到共同诉求,设定共同标准。目前,公司已形成每季度、每月甚至是每日的定期沟通机制,明确各自职责和义务,在 战略和战术问题上寻求一致,共同推进‘电子海关’建设进程。”

　　皮尔金顿说,在技术方面,皇家邮政也加强了包裹处理能力,开始在英国邮局推行包裹二维条形码。截至2015年底,英国1.15万个邮局网点中已有8000个开始使用二维条形码,其余网点从2016年初逐步开始使用。

　　据了解,中小微企业和个人用户在英国邮局网点寄递国内、国际包裹和大型信函时,就可收到承载着丰富信息的条形码。这是皇家邮政大幅提高包裹可视化水平、网络运营效率和进一步促进业务发展的关键举措之一。

　　此外,皇家邮政在地区配送中心和邮件处理中心首次使用了可穿戴设备——手指扫描仪。该扫描仪简便高效,扫描到的包裹数据将直接录入地区配送中心和邮件处理中心的系统中。目前,约有3000部手指扫描仪已用于人工扫描2D条形码包裹。

　　英国皇家邮政这棵“老树”不断成长,通过走商业化公司之路,迎接市场挑战。“但同时,它也是一家‘传统’公司。它的历史价值来自于人们对它的信任以及它对社会的积极融入和关心,它是一种不可或缺的社会存在。”皮尔金顿不无自豪地说。

来源网络：MYEX 整理